什么是用户旅程？
用户旅程是由时间线上的一系列用户行为而构成的。从用户视角出发，按照业务发展的过程，以时间线形式表达和用户的接触点（触点），并分析每个触点发生的事情，用户的感受，获益、成本等信息。通过添加用户的想法和情感使地图变得更加丰满，进而形成叙事。然后将叙事内容浓缩，形成最终的可视化构图。
用户旅程的价值是什么？
通过用户视角，理解并做好客户体验管理，提升全流程的用户体验，那么用户旅程的优点：
1、通过使用用户旅程，可以完整的分析客户和产品接触的全过程，从多个流程、多个视角分析和客户接触的结果；可以发现实际业务过程中各个触点的详细状态，帮助企业拆解、分析业务流程的质量。
2、为企业提供了一幅包含了用户喜悦点和挫折点的完整视图，帮助企业分析、找到用户痛点并解决、提升用户满意度、增加和用户更多的接触点。
3、帮助企业内部团队加强对于用户的理解与沟通，企业内存在的普遍问题就是无法理解用户、和用户共情，用户旅程则有效的解决了这一问题，使得企业内部达成共识，全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受，对于用户达成共同的理解。
4、用户旅程有利于向上级、外部合作伙伴的信息共享，通过可视化的能力简介准确并且清清晰有效的传达信息，可帮助企业做出决策，规划企业发展方向，形成以客户为中心的企业文化与战略。
如何使用？
1. 创建旅程
1.1 新增旅程
点击右上角新建用户旅程，您可以对新建的旅程设置一个名称。
点击确定后，您可以对该旅程进行内容编辑。
1.2 旅程范围
首先，您可以为当前旅程选择一个时间及人群范围，我们将会在既定的时间和人群范围内为您计算数据；
1.3 添加阶段
在页面内点击「添加阶段」设置阶段名称，一个用户旅程中我们支持您最多创建20个阶段。
1.4 拖拽顺序
您可以在该用户旅程中拖动阶段进行位置移动，支持您在同层级内进行拖拽，移动后该阶段相关的页面、埋点等数据也会跟随移动。
1.5 添加页面、埋点
您可以对页面、埋点进行重命名/新增/删除，在一个用户旅程中我们支持您最多创建12个埋点、页面；
1.6 添加体验指标
- 为了帮助您更好的分析、监测数据，您可以添加体验指标；
- 支持您将访问率、点击率设置为指标，您可以对以上数据进行展示、监控；
1.7 指标预警
指标设置好后，点击右上角的菜单功能进入指标预警设置。
- 您可以对监控频率、监控范围、触发规则以及触发阀值进行设置，当符合您设置的阀值时，会触发预警功能，您可以选择想要通知的成员角色以及方式。
1.8 用户标签
1. 标签画像为您展示每个阶段触发体验指标的人群内出现最多的标签，点击标签可以跳转到标签详情页，查看群体画像；
2. 您可以在「设置体验指标」处（如下图），设置标签的展示数量，最多展示10个；
1.9 情绪曲线
情绪曲线支持两种调整方式，分别是：手动调整和自动触发；
1.9.1 手动调整
- 您可以拖动表情在阶段内进行上下移动，同样我们也提供了五种表情，您可以点击选择在当前阶段最贴合用户情绪的表情，表情的名称以及颜色也支持您进行自定义。
1.9.2 自动触发
自动意为根据体验指标阈值进行触发，符合阈值时，根据所设情绪，自动更新；
首先，需要在设置体验指标弹窗内，开启自动生成情绪曲线开关；
其次，需要设置阈值和对应的情绪；
最后，点击确定生成，我们将根据阈值在每天的凌晨为您更新表情；
⚠️注意：最多可添加5个阈值哦。
1.10 自定义类型
我们支持自定义添加类型，您可以基于业务场景，添加需要的类型，最多支持添加5个哦。
1.11 桑基图
我们支持以桑基图的形式，支持结合页面路径分析用户旅程，已知我们用户旅程目前支持在每个阶段添加页面，那么用户在经过这些阶段时的效果如何，比如：从售前阶段的促销活动页到售中阶段的支付订单页，用户的留存率和流失率分别怎么样的，桑基图就可以很好的呈现。
- 您可以切换UV、PV查看浏览数据；
- 您可以单独下载桑基图，下载格式支持“PNG、JPG、PDF”；
- 您可以移入查看每个页面，或者每条路径的转化率、流失率，如下图：
2 编辑旅程
为了帮助您更好的管理用户旅程，我们提供了编辑能力，您可以在旅程列表中点击想要编辑的用户旅程，跳转到预览页面，点击右上角的「编辑旅程」去修改您已创建好的用户旅程。
2.1 修改旅程名称
在编辑页面，旅程名称位置，支持修改用户旅程名称；
3 下载旅程
已保存成功的旅程支持您下载png格式的图片至本地。
4 删除旅程
在旅程列表内，支持对单个旅程进行删除；